Aides & FAQs

Café Grain De Spécialité
Aide & FAQs

Les questions fréquemment posées

Trouver les réponses à vos questions dans notre Aide & FAQs. Pour toutes questions ou demande de renseignements, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou par message instantanée. Nous vous répondrons sous un délais de 24h.

  • Téléphone +33 (0) 3 74 72 14 48
  • E-mail contact@ticafew.fr
  • Horaires de contact Lun - Sam // 10:00 - 12:00 et 14:00 - 19:00

Notre Aides et FAQs, qui signifie “Foire aux Questions”, est une liste de questions fréquemment posées (FAQ) par nos clients accompagnées de leurs réponses. Utilisée sur notre site web, pour vous aider à trouver vos réponses, ou vous assister dans un contexte de support client. 

La page Aides et FAQs vise aussi à fournir des réponses aux questions courantes que les utilisateurs peuvent se poser sur un produit, un service ou un SAV, sans avoir à contacter directement le support client. Elle est organisée par catégories ou sujets pour faciliter la recherche d’informations spécifiques.

Les avantages de notre Aides et FAQs vous aident à résoudre les problèmes de manière autonome, réduire le volume d’appels ou de messages au support client, et améliorer votre expérience globale utilisateur en fournissant des réponses rapides et accessibles aux questions fréquemment posées sur notre site Ti Cafew.

Aide & FAQs Avant

La Commande

Vous souhaitez créer un compte client, mais vous n’y parvenez pas : Cliquez ici.

Vous souhaitez vous connecter à votre compte client, mais vous n’y parvenez pas.

  • “Mon espace compte” : Cliquez ici.
  • “J’ai oublié mon identifiant” : Votre identifiant est votre adresse email.
  • “J’ai oublié mon mot de passe” : Cliquez ici.

Chez Ti Cafew, il n’est pas possible de passer une commande sans avoir créé d’espace client.

En effet, votre adresse mail représente votre compte Ti Cafew. Elle vous permet de recevoir rapidement le suivi de votre commande et les communications de votre service client.

Les informations liées à cet espace client sont entièrement confidentielles et ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

Pour créer un compte, c’est très simple,  il vous suffit de cliquer sur ‘Mon compte‘ en haut à droite de l’écran, puis cliquer sur poursuivre dans l’encadré “vous êtes nouveau client” et de remplir les champs en vous laissant guider.

Welcome chez TiCafew.fr

Pour toutes questions ou demande de renseignements, merci de nous contacter via ce formulaire de contact ou par message instantanée. Nous vous répondrons sous un délais de 24h.

Pour utiliser un code promotionnel reçu par e-mail ou par sms, passez votre commande comme d’habitude jusqu’à la page de paiement et cliquer sur :
 
  • Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour entrer votre code
 
* Attention 1 seul code promotionnel par commande !

Toute commande implique une obligation de paiement. Dans tous les cas, le contrat de vente n’est réputé conclu qu’au moment du débit du compte du consommateur pour les cartes de paiement.

  • Par carte bancaires via Stripe : Visa et autres Cartes Bleues, MasterCard
  • Par abonnement sans engagement par mois via Stripe
  • Par Paypal Visa et autres Cartes Bleues, MasterCard

Votre carte de crédit (CB) sera débitée au moment de la validation de votre commande et ceci même si certains articles ne sont pas disponibles immédiatement.

Voici une liste des raisons qui peuvent expliquer un refus lors de votre paiement :

  • Carte périmée
  • Nouvelle carte
  • Solde insuffisant
  • Plafonds de paiement
  • Opposition

Dans tous les cas, contactez en priorité votre banque qui pourra vous donner de plus amples informations.

Si tous les articles de la commande sont disponibles, la préparation de votre commande est effectuée sous 24h après validation du règlement.

Le choix du transporteur n’influence pas ce délai.

Nous proposons la livraison en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM et certains pays en Europe comme la Suisse et la Belgique.
 
Pour une livraison internationale, veuillez nous contacter sur contact@ticafew.fr

Les frais de port sont déterminés par le poids, le volume et la zone géographique de livraison.

Nous essayons de vous proposer les tarifs de livraison les plus justes, ainsi qu’un large choix de modes de livraison.

Vous connaitrez les frais de port lorsque vous renseignerez vos informations personnelles lors de la validation de commande. Ce tarif vous sera automatiquement communiqué après le renseignement du lieu de livraison souhaité.

Aide & FAQs Pendant

La Commande

La plupart de nos produits sont disponibles et peuvent donc vous être expédiés sous 24 heures. Si un article n’est pas disponible immédiatement, un délai (indicatif) sera précisé sur le site.

Passer de la commande :

Étape par étape :

  1. Vous trouvez le(s) article(s) qui vous convient/conviennent
  2. Vous cliquez sur “Ajouter au panier” , puis “voir mon panier”
  3. Contrôlez les articles, puis cliquez sur “Passer à la caisse”
  4. Vous êtes déjà client : connectez-vous à votre compte, ou vous êtes nouveau client : Renseignez vos coordonnées
  5. Choisissez votre mode d’expédition
  6. Choisissez votre mode de paiement
  7. Contrôlez vos choix : produits, adresse de livraison et facturation, mode de livraison, méthode de paiement, validez les conditions générales de vente puis cliquez sur “Commander”

Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la validation définitive d’une commande et pour son expédition.

La validation de la commande intervient dès que le règlement a été enregistré et que, le cas échéant, les justificatifs ont été réceptionnés.

Le statut de votre commande va évoluer jusqu’à son expédition complète. Certains statuts peuvent n’être appliqués que quelques minutes seulement. Les actions possibles varient en fonction de chaque statut.

En attente de règlement / en attente de virement :

  • Nous attendons votre paiement pour valider votre commande
  • Des modifications (produits, adresses, transporteur) sont encore possible à ce stade
  • Les produits commandés ne sont pas réservés

En cours :

  • Nous avons reçu votre règlement
  • Seules certaines modifications sont encore possible (adresse, parfois transporteur)
  • Les produits commandés sont réservés et ne peuvent plus être modifiés

En cours de préparation :

  • La commande est entrée dans son cycle de préparation
  • Aucune action n’est plus envisageable à ce stade (pas de changement d’adresse ou de transporteur, pas de modification de produits)

En approvisionnement :

  • Tout ou partie des produits commandé(s) n’est pas disponible immédiatement
  • La commande peut éventuellement être expédiée en plusieurs fois

Non expédiée pour autre cause / annulée :

  • La commande a été annulée à votre demande ou pour des raisons internes
  • Un remboursement, un bon d’achat ou une nouvelle commande a certainement déjà été activé par notre service client

Traité expédié :

  • La commande a été préparée et a quitté nos entrepôts car elle a été remise au transporteur

Paiement en cours de traitement :

  • Dans le cadre des commandes validées par CB en paiement 3 fois uniquement, le délai de l’accord de crédit donné par notre prestataire Oney peut varier de quelques minutes à 72h maximum ceci afin de leur permettre d’étudier votre dossier

En attente d’informations internes :

  • La commande comporte un blocage interne à Ti Cafew France et nos services font des vérifications pour lever ce blocage.

Validation d’identité :

  • Le montant de votre commande nous oblige à vous demander des informations complémentaires pour assurer sa validation.

Validation d’identité non opérée :

  • Notre service de ‘gestion de risques’ nous empêche de valider votre commande.

Votre espace client vous permet de connaitre à tout moment l’état d’avancement de votre commande.

Une fois connecté, la rubrique “Mes Commandes” vous donnera accès au suivi de vos commandes.

Vous y retrouverez :

  • Les n° de commande
  • La date de vos commandes
  • L’état de votre commande
  • Les montant total de chaque commande
  • Les articles commandés
  • La facture imprimable

Les informations de suivi montrent que mon colis a été livré mais je n’ai pas reçu ma commande :

Un décalage de quelques heures est possible si le livreur a indiqué qu’il était déjà passé à votre domicile par anticipation.

Toutefois si votre colis n’a pas été livré en fin de journée alors que le suivi indique que la livraison a bien été effectuée, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Mon colis n’a toujours pas été livré :

Votre commande est préparée et expédiée sous 24h (hors week-end et jour férié).

A ce délai s’ajoute le temps de livraison par le transporteur (entre 24h et 5 jours ouvrés en fonction du transporteur choisi)

Exemple : une commande passée le lundi sera:

  • préparée et expédiée le mardi
  • puis livrée :
    • le mercredi si vous avez choisi une transporteur express : Chronopost, DHL par exemple
    • le jeudi si vous avez choisi la livraison à domicile via Colissimo
    • le jeudi ou le vendredi si vous avez opté pour une livraison en relais colis
    • le vendredi ou le samedi si vous avez choisi une livraison à domicile en “livraison standard”

Si le délai vous semble dépassé nous vous invitons à contacter le transporteur pour avoir plus d’informations en direct.

  • La Poste :
    1. N° de tel : 0825 878 888
    2. Site internet : Socolissimo
  • Chronopost :
    1. N° de tel : 0969 391 391
    2. Site internet : Chronopost

Si le transporteur ne vous apporte pas d’information vous pouvez envoyer une demande à notre service client pour qu’une enquête soit ouverte grâce au lien ci-dessous.

Mon colis est perdu :

Votre colis a été expédié par nos services, vous avez reçu un email avec un lien pour le suivre mais vous n’avez pas été livré et vous pensez qu’il a peut-être été égaré par le transporteur.

Contactez notre service client grâce au lien ci-dessous pour leur signaler afin qu’ils lancent une enquête auprès du transporteur.

Vous n’êtes pas présent au moment de la livraison du colis ? Pas de soucis !

Votre préposé colis dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l’adresse du bureau de Poste ou du relais colis où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.

A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 10 jours pour retirer le colis.

Celui-ci nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

Le retour pourra prendre plus de temps que l’acheminement initial.

Vous pouvez modifier et/ou annuler votre commande directement depuis votre “espace client“.

Une fois sur le listing de vos commandes, laissez-vous guider par les actions proposées par les boutons disponibles.

A défaut, contactez nous au +33 (0) 3 74 72 14 48 ou via ce formulaire de contact.

Pour cela connectez-vous à votre “espace client“, cliquer sur “Adresses” puis choisissez de modifier votre adresse de livraison ou de facturation.

Dès réception du règlement (immédiatement pour les règlements via CB 1 fois et Paypal), un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre commande vous est envoyé.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation :

  • Le mail est passé dans vos spams / courriers indésirables
  • L’adresse e-mail indiquée sur votre compte client est erronée : essayez de vous connecter à votre espace client avec cette adresse e-mail. Si vous ne parvenez pas à vous connecter il doit y avoir une erreur dans l’adresse que nous avons enregistré. Prenez contact avec notre service client

Une procédure de contrôle peut nous amener à demander certaines pièces justificatives avant l’expédition d’une commande.

Pourquoi cette procédure de vérification ?

Lors d’un paiement par carte bancaire, la seule information que communique la banque est l’acceptation ou le refus de la transaction. L’identité réelle du porteur ne nous est pas confirmée. Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été obtenus de manières frauduleuses (ticket de CB, numéro noté alors que votre carte était à la portée d’une tierce personne…), nous n’avons aucun moyen de le savoir.

Pour prévenir ce genre d’utilisation et vous couvrir contre les risques d’utilisations de votre carte par un tiers, nous sommes susceptibles de demander un justificatif d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile. Il en est de même pour les autres méthodes de règlement (PayPal, …) pour éviter toute tentative d’usurpation d’identité, utilisation frauduleuse d’un compte PayPal.

Cette démarche n’est naturellement pas mise en place pour vous pénaliser, ni porter atteinte à votre vie privée. Nous constatons malheureusement chaque jour des tentatives de fraudes par carte bancaire. De ce fait, nous avons mis en place cette disposition, afin de protéger nos clients.

Comment envoyer mes justificatifs ?

Très simple, merci de nous les transmettre via l’adresse contact@ticafew.fr.

Sous combien de temps ma commande sera débloquée après envoi des justificatifs ?

Votre commande sera débloquée sous 12h après envoi de vos documents. Nos équipes font en sorte de débloquer au plus vite votre commande.

Comment éviter cette demande ?

Opter pour un règlement au comptant par carte bancaire avec 3DSecure vous permettra le plus souvent d’éviter ces formalités administratives.

J’ai des questions complémentaires

Si vous avez des questions faisant suite à une demande de justificatifs, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse contact@ticafew.fr.

Aide & FAQs Après

La Commande

Si tous les articles de la commande sont disponibles, la préparation de votre commande est effectuée sous 24h après validation du règlement.

Le choix du transporteur n’influence pas ce délai.

Nous proposons différents type de livraisons en fonction des destinations, du volume et du poids des produits expédiés.

  • Mondial Relay
  • Colissimo

Si vous n’êtes pas à votre domicile au moment de la livraison de votre commande, le livreur déposera, dans votre boite aux lettres, un avis de livraison vous permettant d’aller retirer le colis au relais dans lequel il aura été déposé.

Cet avis précisera normalement l’adresse du relais concerné.

N’hésitez pas à contacter le transporteur en charge de la livraison de votre commande pour qu’il vous transmette ces éléments s’ils sont manquants.

  • La Poste :
    1. N° de tel : 0825 878 888
    2. Site internet : SoColissimo
Pour vous permettre tout recours si nécessaire, respectez à la lettre les consignes si dessous :
  • Colissimo

Vous devez vous rendre dans votre bureau de poste dans les 48h suivant réception afin de faire établir un procès verbal.

Lorsqu’un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s’avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre service technique, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications.

Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes constructeurs.

Si le souci n’est pas résolu, n’hésitez pas alors à vérifier si votre produit bénéficie d’une garantie constructeur, (Les SAV par marque) auquel cas ce dernier prend en charge directement le matériel.

Si votre produit est garanti par Ti Cafew directement, il convient alors de nous contacter afin que notre service technique puisse vous venir en aide, et créer un dossier de retour si nécessaire.

Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l’un de vos identifiants (numéro de facture, commande), et de nous faire parvenir un maximum d’informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu’après obtention d’un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.

Vous venez de recevoir votre colis abîmé

Il est nécessaire de réaliser des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc.

  • Colissimo

Vous devez vous rendre dans votre bureau de poste dans les 48h suivant réception afin de faire établir un procès verbal.

Si le carton est très abîmé, à moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le. Nous nous occupons de tout pour la suite : vous pouvez cependant nous contacter par mail service-client@ticafew.fr pour que nous connaissions votre préférence immédiatement, et ainsi gagner un peu de temps sur le traitement.

Vous venez de recevoir une machine avec laquelle devaient être fournis certains accessoires.

Dans un premier temps, nous vous invitons à bien vérifier sur le site si le(s) accessoire(s) manquant(s) étaient bien prévus avec ce produit, tel que le décrit la fiche produit correspondante.

Dans le cas où il serait avéré qu’un accessoire soit bien absent, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client : service-client@ticafew.fr.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous prenez possession de votre commande

Un numéro de retour est nécessaire au traitement d’une reprise : vous pouvez l’obtenir en nous contactant par mail service-client@ticafew.fr

Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.

Le délai de rétractation est ouvert à nos clients particuliers et concerne l’ensemble de notre catalogue, à l’exception des exclusions mentionnées dans nos conditions générales de vente (Machine avec installation par exemple).

Une fois muni de votre numéro de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé.

Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison.

Nous vous invitons à décrire brièvement le matériel réceptionné (la marque, le modèle, etc.) avec les informations visibles sur ce produit, en nous contactant par mail à : service-client@ticafew.fr

Si vous avez la possibilité de nous joindre une ou plusieurs photos cela nous aidera surement à identifier le produit que vous avez reçu par erreur.

Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations.

Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ?

Contactez immédiatement notre service client par téléphone ou par e-mail : service-client@ticafew.fr

Si vous ne pouvez pas nous joindre immédiatement par téléphone (le week-end par exemple, ou par obligation), envoyez un e-mail pour que nous soyons informés dans les meilleurs délais.

Nous émettons une facture dès que le règlement de la commande nous est parvenu.

Les factures sont envoyées automatiquement à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Elles sont également disponibles depuis votre espace client.

Pour y accéder, sélectionner la commande qui vous intéresse puis cliquez sur “facture imprimable” à gauche.

Les factures ne sont pas modifiables une fois émises. Il ne nous est notamment pas possible d’y faire figurer a posteriori un nom d’entreprise ou un numéro de TVA.

Vous constatez un écart de prix depuis le moment ou vous avez passé votre commande.

Les prix sur notre site changent quotidiennement selon plusieurs facteurs différents, par exemple notre prix d’achat des produits auprès de notre fournisseur.

Le prix payé lors de la commande est le prix convenu.

Nous ne remboursons pas la différence de prix.

Veuillez noter que si un prix est faux suite à une erreur technique ou humaine, nous serons dans l’obligation d’annuler votre commande, même si elle a été confirmée.

Aide & FAQs Service

Après Vente

Malheureusement, il n’est pas possible d’appliquer un code promo une fois la commande passée.

Il est peut-être encore temps de demander l’annulation de votre commande et d’en passer une nouvelle avec votre code promotionnel.

Contacter nos chargé(e)s de clientèle en priorité par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h ou envoyez nous un e-mail sur service-client@ticafew.fr.

Vous venez de passer commande sur notre site et vous n’avez pas reçu d’information de notre part

Un mail est envoyé à chaque étape de votre commande.

Une confirmation de commande, la validation de votre commande suite à la réception de votre paiement, l’expédition de votre commande etc…

Si vous n’avez pas reçu ces e-mails d’information il est possible que l’adresse e-mail indiquée sur votre compte client soit erronée : essayez de vous connecter à votre espace client  avec cette adresse e-mail.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter il doit y avoir une erreur dans l’adresse que nous avons enregistré. Prenez contact avec notre service client : service-client@ticafew.fr.

    1. Lorsqu’un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s’avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

      Avant de contacter notre service client, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications.

      Il est intéressant de vérifier dans la notice que le matériel a été utilisé conformément aux normes constructeur.

      S’il s’agit d’une machine, avez-vous pensé à la détartrer ?

      (Attention : vérifiez bien votre notice pour savoir si un détartrage est préconisé par le fabriquant)

      Le saviez-vous ? : Le défaut d’entretien est l’une des principales pannes recensées sur les machines, et les pannes survenant suite à un défaut d’entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

      N’hésitez pas à vous référer à votre manuel d’utilisation pour savoir comment entretenir votre produit.

      Si le souci n’est pas résolu, n’hésitez pas alors à vérifier grâce au lien en début d’article, si le matériel bénéficie d’une garantie constructeur, auquel cas ce dernier prend en charge directement le matériel.

      Dans le cas contraire c’est Maxicoffee qui prendra en charge le SAV de votre produit.

      Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu’après obtention d’un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.

      Si vous préférez nous envoyer un message pour avoir notre avis, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous.

      Nous vous invitons à nous faire parvenir un maximum d’informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Plusieurs types de garanties existent en fonction des produits :

  • La garantie constructeur :

De nombreux produits bénéficient d’une garantie et d’un support assurés directement par le fabriquant.

Cette garantie est la plus rapide puisqu’elle ne nécessite aucun intermédiaire.

La plupart des machines, un certain nombre de produits type tumblers, cafetières italiennes etc… peuvent ainsi être réparés ou remplacés directement par le constructeur ou son réseau de stations techniques.

La garantie constructeur fonctionne généralement par retour atelier mais pas systématiquement.

Dans certains cas, généralement mentionné dans la fiche produit, la garantie peut également être assurée sur site par le SAV du fabriquant.

  • Garantie Ti Cafew France

La garantie Ti Cafew France s’applique pour les produits qui ne bénéficient pas d’une garantie assurée en direct par leur fabriquant.

Pour ces produits, le retour s’effectue par envoi postal à notre SAV situé en bourgogne-franche-comté.

Notre service client devra avoir été contacté au préalable et vous avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit lors de son retour dans notre entrepôt.

Les frais de retour du produit en panne dans le cadre de la garantie sont généralement à votre charge.

Il existe toutefois des exceptions en fonction des marques et/ou si la panne intervient à la 1ere mise en service ou dans les 1ers jours d’utilisation.

Vérifier qui assure la garantie de votre produit : SAV par marque

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable.

Vous pouvez demander une autorisation de retour pour un produit défectueux, pour un produit reçu endommagé, pour un produit dont vous souhaitez la reprise, ou suite à la réception d’un mauvais produit.

Une fois en possession de votre numéro de retour, les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :

  1. NETTOYER :
    1. Il s’agit d’une machine :
      • Nettoyer les filtres, douchette, etc…
      • Vider le réservoir d’eau, le bac égouttoir, le bac à marc, etc…
    2. Il s’agit d’un moulin :
      • Aspirer à l’aide d’un aspirateur les grains de café dans la trémie et la poudre de café dans le conduit de sortie
    3. Il s’agit d’un accessoire :
      • Le renvoyer propre
    4. Il s’agit d’un produit alimentaire :
      • Retournez uniquement les boites non ouvertes (sauf avis contraire du service après-vente)
  2. EMBALLER :
    1. Les emballages d’origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions. Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l’objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement.
    2. Machines ou moulins : joindre tous les accessoires y compris l’offre cadeaux
    3. Sur-emballer le tout dans un carton de taille supérieure

Les étiquettes apposées sur les produits par le constructeur sont indispensables pour bénéficier pleinement de la garantie.

Votre adresse où le matériel sera renvoyé après son traitement est indiquée sur le formulaire de retour (RMA) fourni par nos services.

Si vous souhaitez la faire modifier, informez-en notre notre service client avant d’expédier votre colis et noter le sur le formulaire de retour.

Dans la mesure du possible, ne joignez pas de note dans le colis, utilisez le formulaire fourni, car celle-ci pourrait ne pas être prise en compte par notre SAV.

Vous avez retourné du matériel à notre Service Client en suivant les instructions de retour et vous souhaitez un suivi de votre dossier.

Vous pouvez tout d’abord vérifier la bonne arrivée de votre colis auprès de nos services. Nous vous confirmerons à notre tour la bonne réception de votre colis 24 à 72h après son arrivée effective dans notre centre logistique.

La clôture du dossier donnera également lieu à un email automatique pour vous informer de la suite apportée à votre demande. Pour information :
  • Un dossier de prise en garantie classique ou de reprise du matériel suite à une rétractation est traité sous 4 jours ouvrés en moyenne ;
  • Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est traité sous 15 jours ouvrés en moyenne ;
  • Un dossier concernant un article devant être retourné au fournisseur/constructeur peut demander de  4 à 8 semaines de traitement.
COMMENT SE PASSE UN REMBOURSEMENT ?
Quel est le délai de remboursement ?
  • Lorsque le remboursement fait suite à une annulation de commande, il est effectif sous une à deux semaines après la prise en compte de l’annulation de commande ;
  • Lorsque le remboursement fait suite à un renvoi de matériel, un délai identique est nécessaire après la clôture du dossier de retour. Cette date de fin de traitement vous est toujours confirmée par email.

En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours est généralement constaté.

Sous quelle forme le remboursement est-il réalisé ?
  • Pour le paiement en carte bancaire via STRIPE, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale ;
  • Pour le paiement en plusieurs fois sans frais Monetico via Crédit Mutuel, en raison de contraintes techniques, les commandes sont remboursées par virement bancaire (nous vous demanderons donc une pièce d’identité et un RIB au nom de la commande).

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Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur Mes informations

En plus de notre Aides et FAQs, notre service après-vente (SAV) vous soutient après l’achat de votre produit ou d’un service. Notre service après-vente est consacré à la gestion des problèmes, des réclamations, des retours et des questions des clients après qu’ils ont effectué un achat.

Le SAV Ti Cafew inclut diverses activités, telles que :

Support technique : Vous fournit l’aide technique pour résoudre les problèmes ou les questions techniques liées au produit ou au service. Cela peut inclure des conseils, des instructions d’utilisation, des dépannages, et des solutions aux problèmes rencontrés.

Service client : Réponds à vos questions générales, apporte les informations sur les produits ou services, aide à la gestion des comptes clients, et traite les réclamations et les retours.

Réparation et remplacement : Gère les demandes de réparation ou de remplacement de produits défectueux ou endommagés, et coordonne les processus de retour, d’échange ou de remboursement.

Suivi des garanties : Contrôle les garanties offertes par Ti Cafew sur ses produits ou services, et traite les demandes de garantie de nos clients.

Gestion des plaintes : Reçoit et traite vos plaintes concernant les produits, les services ou l’expérience client, et recherche activement des solutions pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction de nos clients.

Information et documentation : Fourni des informations et des ressources supplémentaires, telles que des guides d’utilisation, des manuels, des tutoriels, et des informations pour les aider à utiliser efficacement le produit ou le service.

Nous sommes convaincus qu’un bon service après-vente peut contribuer à renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients. De plus, nous travaillions à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, à maintenir une relation positive avec nos clients et à améliorer la réputation de l’entreprise. 

Il est donc important pour Ti Cafew de mettre en place un service après-vente efficace pour offrir un excellent support à nos clients après l’achat de leurs produits ou services.

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